联系我们 — 赏金女王 Queen of Bounty 官方支持渠道
无论您是遇到技术故障、账号安全问题、提现异常，还是希望洽谈公会合作或赛事赞助，我们都提供多渠道的沟通方式。平台承诺：所有咨询工单将在 30 分钟内获得首次响应，紧急问题（如资金安全）提供 7×24 小时绿色通道。
官方联系方式一览
我们建议优先使用在线工单系统，因为该渠道可以自动附带您的账号信息、设备日志及问题截图，有助于我们快速定位问题。以下为各渠道详细说明：
📞 电话热线
客服热线：400-888-2025（中国大陆地区免长途费）
工作时间：每日 9:00 - 21:00（含法定节假日）
海外用户请拨打：+86 10-8765-4321（国际长途按运营商标准收费）
💬 在线工单系统
访问官网首页右侧的「在线客服」悬浮按钮，或直接登录用户中心 → 帮助与支持 → 提交工单。工单系统支持上传图片（≤ 5MB）与视频（≤ 50MB），是处理复杂技术问题最高效的渠道。
🏢 公司注册地址
北京市朝阳区建国路 88 号 SOHO 现代城 A 座 1208 室（仅用于法律文书送达，不接待上门来访）。如需到访，请提前 3 个工作日邮件预约。
工作时间与服务承诺
我们建立了分级响应机制，确保不同紧急程度的问题都能得到及时处理。以下为具体的服务标准：
| 问题级别 | 定义范围 | 首次响应时间 | 解决时限 |
|---|---|---|---|
| P0 — 紧急 | 账号被盗、提现资金未到账、支付渠道异常 | 5 分钟内（电话） | 2 小时内 |
| P1 — 高 | 无法登录、游戏闪退、对局数据丢失 | 15 分钟内（工单） | 4 小时内 |
| P2 — 普通 | 功能咨询、版本更新问题、操作指引 | 30 分钟内（工单） | 24 小时内 |
| P3 — 建议 | 产品建议、活动反馈、投诉建议 | 48 小时内（邮件） | 7 个工作日内回复处理结果 |
夜间时段（21:00 - 次日 9:00）仅提供电话紧急通道（400 热线自动转接至值班工程师），主要处理 P0 级资金安全问题。普通技术问题请于次日白天提交工单，以确保获得完整的技术支持。
各部门业务联系指引
为了减少内部转达时间，我们建议您根据具体需求直接联系对应部门。以下为各部门的主要职责与联系方式：
- 玩家支持部（Player Support） — 负责账号管理、密码找回、封禁申诉、游戏内举报处理。联系邮箱：[email protected]
- 资金结算部（Settlement） — 负责提现审核、充值异常、发票开具、税务咨询。联系邮箱：[email protected]
- 技术保障部（Tech Ops） — 负责服务器状态查询、网络延迟排查、客户端安装故障。联系邮箱：[email protected]
- 商务合作部（Partnership） — 负责公会入驻、赛事赞助、直播合作、广告投放。联系邮箱：[email protected]
- 风控合规部（Risk & Compliance） — 负责反作弊申诉、异常对局复核、未成年人保护相关事务。联系邮箱：[email protected]
发送邮件至上述部门时，请在邮件正文中注明您的游戏 UID（用户唯一标识符），以便客服快速调取您的账户信息。未注册账号的咨询者，请说明具体事由并留下联系方式。
常见问题快速解答
关于提现审核需要提交什么材料？
单笔提现超过 5,000 元时，根据反洗钱规定，需要您提供身份证正反面照片及本人手持身份证照片。该材料仅用于风控审核，平台承诺在审核完成后 48 小时内彻底删除相关文件。
如何申请成为官方认证主播或内容创作者？
请准备您的直播平台账号（需有 3,000 以上粉丝）或视频作品集（至少 5 个作品），发送至商务合作部邮箱。我们会在 5 个工作日内回复审核结果。认证主播将获得专属推广链接及对局奖励加成。
忘记账号绑定的手机号怎么办？
您可以通过注册邮箱发送申诉邮件至玩家支持部，邮件中需包含注册时间、最近一次登录的大致时间以及至少一笔充值订单号。验证通过后，我们会在 72 小时内为您解绑旧手机号并协助绑定新号码。
游戏内遇到疑似作弊玩家如何举报？
在对局结束后，您可以在结算页面点击「举报」按钮，选择作弊类型（透视/自动瞄准/脚本等）。系统会自动提取该玩家的对局录像及操作日志。我们承诺在 24 小时内完成初步审查，并通过站内信告知您处理结果。